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电梯常见售后问题

问题1电梯售后维修不到位



也有用户报告说,当电梯出现故障频率时,电梯轿厢门开关按钮出现故障,无法正常打开和关闭。在电梯运行过程中,人们会感到轿厢剧烈晃动,电梯会偶尔自动停止。对于电梯在使用过程中的故障,有关企业是否做好了售后服务,有关部门和部门是否严格按照规定进行了电梯的专业维修?



在电梯保修期内,电梯企业应当按照采购合同,做好售后服务工作,并做好售后服务网络设置,备件供应,服务响应速度等工作。



电梯保修期结束后,电梯维修公司还应当按照规定对电梯进行日常维护。为了更好地支持电梯维修市场,近年来越来越多的政府购买了电梯维修项目。通过政府对电梯维修的采购,可以帮助开发商和物业公司选择更好的维修单位,提高维修单位的服务质量。



解决方案:违规者取消



电梯售后



(1)加强政府采购的合规监管。



(2)提高售后服务得分。



(3)进一步完善考核条件



(4)电梯保修期届满后,维修费用包含在评估中



问题2电梯零件供应不及时



目前,电梯行业最抱怨的问题是零部件不及时,用户抱怨由于电梯故障或损坏导致电梯零部件无法使用,电梯企业或维修单位的零部件交付和安装不及时。 。



在电梯行业,在保修期内免费提供配件。超出保修期限要收费。但是,无论是否在保修期内,零件的配送都不及时,这是整个电梯维修行业的痛点。



解决方案:就如何提供电梯配件达成共识



问题3电梯维修程序形式



在现实生活和工作中,当电梯发生故障时,维修人员会在现场行走,维修过程处于形式状态,从而导致一些根本无法解决的问题。业内专家认为,以电梯维修流的形式,存在不负责任的维修单位和维修人员,以任何理由欺骗用户,并受到有关部门和单位的监督不足,导致对维修单位的保护是通过而不是惩罚,限制。因素。因此,有关部门和单位要加强监督,对有上述行为的维修单位和维修人员,要严肃处理其维修资格被吊销的情况。



解决方案:降低股价



合同中未指定的关键零件



解决方案:合同规定维护应实现三个方面:公共服务(维护,维修,翻新),公共服务价格,公共备件价格和来源



问题5服务网点未按合同约定设立



解决方案:品牌不正确,但是可以在招标文件中注明需要提供本地维护服务网络的信息。



Q6购买的电梯不符合要求



解决方案:必须改进技术分数
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